El cliente perdió su número de celular y necesita actualizarlo sin acceso a la app
Objetivo:
Esta sección cuando un cliente ya no tiene acceso al número telefónico registrado en la app y, por lo tanto, no puede iniciar sesión normalmente. La app ofrece una alternativa segura para actualizar el número desde la pantalla de inicio, validando previamente la identidad del usuario mediante correo electrónico y últimos 4 dígitos del SSN.
Paso 1: Iniciar desde la pantalla de login
En la pantalla inicial de la app, el cliente debe hacer clic en la opción “¿Nuevo número? Actualiza tu cuenta” ubicada debajo del campo para ingresar número.
Paso 2: Validar identidad
El cliente debe ingresar su correo electrónico registrado y los últimos 4 dígitos de su SSN. Esta verificación permite autenticar que la solicitud viene del titular de la cuenta.
Paso 3: Confirmación de envío del enlace
La app notificará que se ha enviado un enlace de verificación al correo electrónico para continuar con el proceso.
Paso 4: Revisar el correo electrónico recibido
El cliente deberá abrir el correo y hacer clic en el enlace enviado. Este lo redirigirá a una página segura para actualizar el número.
Paso 5: Ingresar nuevo número de celular
En el enlace recibido, el cliente podrá introducir su nuevo número de celular y presionar “Cambiar número”.
Paso 6: Confirmación de éxito
La app mostrará una pantalla indicando que el cambio de número fue exitoso.
Paso 7: Verificación en perfil
Una vez que el cliente inicia sesión con su nuevo número, podrá ver el número actualizado reflejado en la sección “Información personal”.
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