Objetivo:
Esta sección describe el proceso que los agentes deben seguir para guiar a un cliente que desea actualizar su número de teléfono directamente desde la aplicación de Kiwi, manteniendo un acompañamiento profesional y claro en cada paso.
Paso 1: Acceder al Perfil
Indicar al cliente que debe ingresar a su cuenta en la app y dirigirse a la sección Perfil. Allí encontrará la opción Información personal, que debe seleccionar.
Paso 2: Iniciar Edición
Dentro de la pantalla de información personal, debe ubicar el campo de su número de celular y pulsar Editar.
Paso 3: Validación de Identidad
Para confirmar su identidad, el cliente deberá ingresar los últimos 4 dígitos de su número de seguro social (SSN). Este paso activa el envío de un enlace seguro a su correo electrónico registrado.
Paso 4: Confirmar vía Enlace por Correo
El cliente recibirá un email con un enlace personalizado. Este lo redirigirá a una página segura donde podrá continuar con el proceso.
Paso 5: Ingresar Nuevo Número
Una vez redirigido, deberá ingresar su nuevo número de teléfono celular en el campo indicado y presionar Cambiar número.
Paso 6: Verificación por Código SMS
El sistema enviará un código de verificación de 6 dígitos al nuevo número. El cliente debe ingresarlo para confirmar el cambio.
Paso 7: Confirmación Exitosa
Una vez verificado el código, la app mostrará un mensaje indicando que el cambio se ha realizado exitosamente.
Paso 8: Reingresar a la Cuenta
Después de confirmar el cambio, el cliente deberá iniciar sesión nuevamente utilizando el nuevo número.
Paso 9: Confirmar en el Perfil
Verificar que el nuevo número ya aparece actualizado en la sección Información personal dentro de la app.
Recomendaciones para Agentes
Asegúrese de que el cliente tenga acceso a su correo electrónico y recuerde su SSN.
Confirme que el cliente revise el buzón de correo no deseado si no recibe el enlace.
Si el cliente reporta fallos en la recepción del código SMS, puede solicitar el reenvío.
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