Actualización: Correo Electrónico - Clientes

Procedimiento para Asistir al Cliente en la Actualización de su Correo Electrónico desde la App

Objetivo:

Esta sección describe el proceso que los agentes deben seguir para guiar a un cliente que desea actualizar su correo electrónico directamente desde la aplicación de Kiwi, manteniendo un acompañamiento profesional y claro en cada paso.

Paso 1: Acceder al Perfil

Indicar al cliente que debe ingresar a su cuenta en la app y dirigirse a la sección Perfil. Allí encontrará la opción Información personal, que debe seleccionar.

Paso 2: Iniciar Edición

Dentro de la pantalla de información personal, el cliente debe pulsar el botón Editar ubicado al lado del correo electrónico actual.

Paso 3: Ingresar el nuevo correo electrónico

En la nueva pantalla, el cliente debe ingresar el nuevo correo electrónico y hacer clic en “Cambiar correo”.

Paso 4: Confirmación del envío de verificación

La app muestra un mensaje confirmando que se ha enviado un enlace de verificación al nuevo correo electrónico.

Paso 5: Estado pendiente de verificación

Hasta que el cliente valide el nuevo correo, la app mostrará una alerta indicando que la verificación está pendiente.

Paso 6: Revisión del correo electrónico recibido

El cliente debe revisar su bandeja de entrada y hacer clic en el enlace de verificación enviado por Kiwi para completar el cambio.

Paso 7: Confirmación Exitosa

Una vez verificado el correo, la app muestra una pantalla con el mensaje:

“¡Felicitaciones! El cambio de tu correo electrónico se ha realizado con éxito.”

Paso 8: Visualización del nuevo correo

El nuevo correo ya aparece actualizado en la sección de “Información personal” del perfil del cliente.