Actualizar cuenta de banco: Agentes

Si un cliente se contacta con nosotros para actualizar su cuenta de banco, ya sea porque está cerrada, bloqueada, o fue víctima de fraude, debemos escalar por JIRA siguiendo los pasos enlistados debajo:

1. Indicarle al cliente los documentos que debe enviar: Últimos dos estados de cuenta de la cuenta que desea utilizar y una certificación bancaria que lo avale como titular de la cuenta (en caso de que no sea una cuenta del Banco Popular).
2. Enviarle al cliente un correo con el link de Send Safely: Debe subir los documentos a través del link para que puedan ser revisados y validados.
3. Escalar por JIRA: Operations Support > Customer Support Requests > Bank Statements > Payment Profile Update > Especificar en el área de detalles que el cliente desea actualizar la cuenta de banco.