Cartas/documentos que los clientes pueden solicitar.
Paid Off Letter
Es la carta oficial que confirma que un préstamo ha sido saldado conforme al contrato original. Estas cartas se generan cinco (5) días después de haberse completado el último pago. El cliente puede solicitarla, y una vez confirmado que el préstamo está en estado Closed - Paid Off, la carta se gestiona y se envía al correo registrado, además de adjuntarse en la plataforma LoanPro.
Settlement Offer
Esta carta se proporciona a los clientes que finalizan su préstamo mediante una oferta de liquidación o acuerdo de pago. Una vez que el cliente haya saldado su deuda bajo estos términos, puede solicitar el documento, el cual se adjuntará también en la sección de documentos de LoanPro bajo el estado Closed - Settlement Offer.
Settlement Offer Agreement Confirmation
Este documento confirma la oferta acordada con empresas externas que gestionan o pagan la deuda de nuestros clientes en común. Suele ser solicitado por dichas empresas como constancia del acuerdo establecido.
La carta incluye detalles como:
Balance actual
Monto de la oferta
Desglose del plan de pagos (si aplica)
Dirección a la que deben enviarse los cheques
Estas cartas no se gestionan mediante solicitudes en Jira, ya que el proceso se maneja directamente por correo electrónico. Actualmente, Dalia Medina es la única persona responsable de atender y dar seguimiento a estas solicitudes.
Statement
Este documento se genera automáticamente a través de nuestra plataforma LoanPro. Contiene información relevante como:
ID del préstamo
Balance pendiente
Días en atraso
Monto en mora
Balance actualizado al día de hoy
Otros datos importantes
Este estado se emite a solicitud del cliente y es enviado por el agente de servicio al correo electrónico registrado en nuestro sistema.
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