Ticket Nuevo (New)
El sistema ha recibido el ticket, pero ningún agente ha tomado aún ninguna acción sobre él. Está en la cola esperando ser priorizado y asignado.
Ticket Abierto (Open)
El ticket ha sido asignado a un agente y que se está trabajando en él. Significa que un agente está revisando activamente el problema y tomando medidas para resolverlo.
Pendiente respuesta del cliente (Pending)
Este estado indica que el agente de soporte necesita más información del solicitante del ticket (el usuario final) para poder resolver el problema.
- El agente típicamente ha hecho una pregunta o solicitado detalles específicos y ahora está esperando la respuesta del cliente.
Pendiente equipo interno (On Hold)
El agente está esperando información o acción del equipo interno (por ejemplo, operaciones, etc.).
Requiere seguimiento
El agente necesita o desea dar seguimiento con un cliente, pero el caso no requería que se creara un ticket en Jira.
Ticket Resuelto (Solved)
Este estado indica que el agente de soporte ha tomado las medidas necesarias y ha comunicado la resolución al cliente.
Cerrado - Zendesk
Ticket cerrado por una automatización de Zendesk
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